المهام والمسؤوليات الرئيسية: تطوير وتنفيذ استراتيجيات وسياسات واجراءات خدمات ما بعد البيع وضمان تطبيقها بكفاءة اعداد خطط الخدمة بناء على احتياجات السوق والعملاء ومتابعة تنفيذها استقطاب وتدريب وادارة فريق خدمات ما بعد البيع وتقييم الاداء وتحفيز الفريق رفع كفاءة الفريق المهنية وتحسين جودة الخدمة من خلال التدريب المستمر وتطوير الاجراءات التعامل مع شكاوى العملاء الرئيسية والملاحظات والاستفسارات وضمان تحقيق رضا العملاء المتابعة الدورية مع العملاء لفهم استخدامهم للخدمات وبناء علاقات طويلة الامد تحليل بيانات خدمات ما بعد البيع بما يشمل معدلات الاعطال والمرتجعات واعداد التقارير الدورية رفع التوصيات التحسينية للادارات ذات العلاقة بناء على نتائج التحليل لتحسين جودة المنتج والخدمة المؤهلات والمتطلبات: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء او خدمات ما بعد البيع خبرة في ادارة الفرق او ادارة المشاريع تعتبر ميزة اضافية مهارات تواصل عالية وقدرة على التكيف والتعامل مع شكاوى العملاء باحترافية قدرة عالية على حل المشكلات وفهم احتياجات العملاء وتلخيص الملاحظات وعي عالي بمفاهيم خدمة العملاء والمسؤولية المهنية مهارات ممتازة في التنسيق والعمل المشترك بين الاقسام