اعلان وظائف جديدالمسمى الوظيفي: موظف دعم التطبيقات (Application Support Agent)القسم: دعم

اعلان وظائف جديد

المسمى الوظيفي: موظف دعم التطبيقات (Application Support Agent)القسم: دعم التطبيقاتالدائرة: الدعم وإدارة الخدماتموقع العمل: العراق – بغدادالارتباط الوظيفي: مشرف دعم التطبيقات الهدف من الوظيفة: يكون موظف دعم التطبيقات مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني والوظيفي في المستوى الأول لمستخدمي الأنظمة. يشمل الدور استقبال استفسارات المستخدمين، معالجة الحوادث التقنية، المساعدة في استخدام النظام، وضمان توثيق جميع عمليات الدعم بدقة. يساهم هذا الدور في ضمان تجربة مستخدم سلسة وموثوقة لجميع الأطراف المتعاملة مع المنصة. المهام والمسؤوليات الرئيسية: الاستجابة لاستفسارات المستخدمين والحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بالنظام، وضمان معالجتها بدقة وفي الوقت المناسب. إجراء التشخيص الأولي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتصعيد الحالات المعقدة إلى مشرف دعم التطبيقات عند الحاجة. توضيح وظائف النظام وسير العمل والإجراءات لضمان الاستخدام الصحيح للمنصة. تسجيل وتحديث جميع تذاكر الدعم مع تفاصيل دقيقة عن المشكلة والإجراءات المتخذة وحالة الحل. الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) المتعلقة بإدارة الحوادث والصلاحيات وأمن المعلومات. المساعدة في اختبار ومعاينة التحديثات والتحسينات على النظام حسب توجيهات المشرف أو مسؤول الجودة. مراقبة مؤشرات أداء النظام والإبلاغ عن أي أعطال أو نشاط غير اعتيادي بشكل فوري. دعم عملية إدخال المستخدمين الجدد من خلال تقديم إرشادات تقنية أساسية والإجابة عن الاستفسارات التشغيلية. الحفاظ على سرية بيانات المستخدمين والالتزام بمتطلبات حماية البيانات والأنظمة الأمنية. المساهمة في تحسين آليات الدعم من خلال رصد المشكلات المتكررة واقتراح حلول تطويرية. المؤهلات والمتطلبات: بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. خبرة من 1–3 سنوات في مجال دعم التطبيقات أو الدعم الفني. معرفة أساسية بالتطبيقات البرمجية وقواعد البيانات واستكشاف الأخطاء. الإلمام بأنظمة التذاكر وأدوات الدعم الفني. مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. القدرة على تشخيص وحل مشكلات التطبيقات بكفاءة. مهارات تواصل واضحة مع المستخدمين التقنيين وغير التقنيين. تركيز على خدمة العملاء والقدرة على العمل تحت الضغط. مهارة في ترتيب الأولويات وإدارة عدة طلبات دعم في آنٍ واحد. روح العمل الجماعي والرغبة في التعلم والتطوير المستمر. طريقة التقديم: على الراغبين بالتقديم إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني:hr@watania.com