📢 فرصة عمل | Application Support Agentتعلن شركة عبر الفرات لتكنلوجيا المعلومات عن حاجتها

📢 فرصة عمل | Application Support Agent

تعلن شركة عبر الفرات لتكنلوجيا المعلومات عن حاجتها لتوظيف Application Support Agent ضمن فريق الدعم الفني.

🔹 🔹 المهام والمسؤوليات:

• استقبال استفسارات المستخدمين ومعالجة المشاكل بشكل سريع وفعّال 

• تشخيص الأعطال وإجراء المعالجة الأولية (Troubleshooting) مع تصعيد الحالات المعقدة 

• تسجيل ومتابعة التذاكر (Tickets) وتوثيق جميع التفاصيل والإجراءات 

• إرشاد المستخدمين على استخدام النظام والـ workflows بشكل صحيح 

• الالتزام بإجراءات العمل (SOPs) ومعايير الأمان وإدارة الصلاحيات 

• دعم اختبار التحديثات والتأكد من جاهزية النظام بعد التعديلات 

• مراقبة أداء النظام والإبلاغ عن أي مشاكل أو سلوك غير طبيعي 

• دعم المستخدمين الجدد وتقديم التوجيه الفني الأساسي 

🔹 المتطلبات:

• بكالوريوس في تقنية المعلومات / علوم الحاسوب أو مجال ذو صلة 

• خبرة 1–3 سنوات في الدعم الفني أو دعم التطبيقات 

• معرفة بأساسيات الأنظمة، قواعد البيانات، وTroubleshooting 

• خبرة باستخدام أنظمة التذاكر (Ticketing Systems) 

• مهارات تحليل وحل مشاكل قوية 

• مهارات تواصل ممتازة مع المستخدمين التقنيين وغير التقنيين 

📍 الموقع:  بغداد  

📩 للتقديم:

jobs@transforat.com

سيتم التواصل مع المرشحين المختارين فقط