Job Vacancy: Help Desk Engineer Mamlakat Sabaa Company is looking to hire a Help Desk

Job Vacancy: Help Desk Engineer 

Mamlakat Sabaa Company is looking to hire a Help Desk Engineer – L1 Technical Support to join its team.The candidate will be responsible for receiving and following up on users’ and employees’ technical issues, performing initial troubleshooting, identifying the source of the problem, and escalating it to the relevant department when needed. 

Responsibilities: 

- Receive, handle, and follow up on users’ and employees’ technical issues and requests. 

- Provide first-level technical support and resolve simple and recurring issues. 

- Troubleshoot issues and identify the possible source of the problem. 

- Escalate issues to the relevant department with clear and required details. 

- Follow up on tickets or reported issues until closure. 

- Document issues, solutions, and actions taken. 

- Travel or visit company work sites in different governorates when required. 

Requirements: 

- Bachelor’s degree in Computer Engineering, Communication Engineering, Computer Science, or any related technical field. 

- Good knowledge in technical support or Help Desk. 

- Basic knowledge of networking concepts such as: 

IP Address, Ping, DNS, Gateway, LAN/WAN 

- General knowledge of programming basics or understanding how software systems work. 

- Knowledge of operating systems: Windows, Linux 

- Ability to communicate with users and explain solutions clearly. 

- Ability to troubleshoot issues, classify them by type, and route them to the relevant department. 

- Willingness to travel and visit company work sites in different governorates when required. 

- Basic knowledge of databases or SQL is considered an advantage. 

How to Apply: Please send your CV to the following email address: admin@mamlakatsabaa.com  Please mention the job title in the email subject

------------------------------------------

إعلان وظيفة: موظف دعم فني  

تعلن شركة مملكة سبأ عن حاجتها إلى موظف دعم فني مستوى أول للعمل ضمن كادر الشركة، ويكون مسؤولًا عن استقبال ومتابعة مشاكل المستخدمين والموظفين، وتشخيص الخلل مبدئيًا، وتوجيهه إلى القسم المختص عند الحاجة.  

المهام والمسؤوليات: 

- استقبال مشاكل وطلبات الموظفين والمستخدمين ومتابعتها. 

- تقديم الدعم الفني الأولي وحل المشاكل البسيطة والمتكررة. 

- تشخيص المشكلة وتحديد مصدر الخلل. 

- تصعيد المشاكل إلى القسم المعني مع توضيح التفاصيل المطلوبة. 

- متابعة التذاكر أو البلاغات لحين إغلاقها. 

- توثيق المشاكل والحلول والإجراءات المتخذة. 

- السفر أو الخروج إلى مواقع عمل الشركة في المحافظات عند الحاجة. 

المتطلبات: 

- حاصل على شهادة بكالوريوس في هندسة الحاسبات، هندسة الاتصالات، علوم الحاسوب، أو أي تخصص تقني ذي صلة. 

- معرفة جيدة في مجال الدعم الفني أو Help Desk. 

- معرفة بأساسيات الشبكات مثل: 

  IP Address, Ping, DNS, Gateway, LAN/WAN 

- معرفة عامة بأساسيات البرمجة أو فهم طريقة عمل الأنظمة البرمجية. 

- معرفة بأنظمة التشغيل: Windows, Linux 

- القدرة على التعامل مع المستخدمين وشرح الحلول بطريقة واضحة. 

- القدرة على تشخيص المشاكل وفرزها حسب نوعها وتوجيهها للقسم المختص. 

- القابلية للتنقل والسفر إلى المحافظات ومواقع العمل عند الحاجة. 

- معرفة بأساسيات قواعد البيانات أو SQL تعتبر ميزة إضافية. 

- الراتب : حسب الخبرة  ابتداءً من 800 الف و قابل للتفاوض 

موقع الشركة الكرادة 

للتقديم: 

يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي:

 admin@mamlakatsabaa.com

 مع ذكر العنوان الوظيفي في عنوان البريد الإلكتروني