🔹 إعلان وظيفة: Call Center Supervisor / Customer Service Supervisor تعلن شركة HCD Mena

🔹 إعلان وظيفة: Call Center Supervisor / Customer Service Supervisor

تعلن شركة HCD Mena بالتعاون مع إحدى الشركات الرائدة عن حاجتها إلى:

📌 المسمى الوظيفي: Call Center Supervisor

📍 الموقع: بغداد – زيونة

🕒 الدوام: 6 أيام في الأسبوع – 8 ساعات يومياً

✅ المهام والمسؤوليات:

الإشراف المباشر على فريق موظفي الكول سنتر وخدمة الزبائن لضمان تحقيق أهداف الأداء والجودة.

متابعة جودة المكالمات والخدمات المقدمة للعملاء وتقديم التغذية الراجعة التطويرية للفريق.

إدارة جداول العمل اليومية والأسبوعية ومراقبة التزام الموظفين بالسياسات والإجراءات.

معالجة الشكاوى المعقدة باحترافية عالية وضمان تحقيق رضا العملاء.

إعداد وتحليل تقارير أداء الفريق (KPIs) واقتراح حلول لرفع الكفاءة.

تدريب وتطوير موظفي الكول سنتر الجدد، وتحفيز الفريق للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.

التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان سير العمليات بانسيابية وفعالية.

✅ المؤهلات المطلوبة:

أن يكون المتقدم خريج جامعة .

خبرة عملية لا تقل عن 4 سنوات في مجال الكول سنتر أو خدمة الزبائن، منها سنتان على الأقل في منصب إشرافي مباشر.

شخصية قيادية قوية قادرة على إدارة الفريق بفعالية وتحفيزه لتحقيق النتائج.

امتلاك مهارات تنظيمية وإدارية عالية، مع القدرة على اتخاذ القرارات السريعة في المواقف المختلفة.

مهارات ممتازة في التواصل، وحل المشاكل، وإدارة ضغوط العمل.

معرفة جيدة بأدوات الكول سنتر، ومؤشرات الأداء، وأنظمة خدمة العملاء (CRM).

إجادة استخدام برامج الحاسوب (MS Office).

📧 على الراغبين بالتقديم إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني أدناه مع ذكر المسمى الوظيفي

(Call Center Supervisor) في عنوان الرسالة:

➡️ rec1@hcdmena.com