🌟 فرصة نجاح 🌟مطلوبتبحث شركة بوابة القمر المتخصصة بخدمات الانترنت والاتصالات عن المواهب

🌟 فرصة نجاح 🌟مطلوب

تبحث شركة بوابة القمر المتخصصة بخدمات الانترنت والاتصالات عن المواهب المتميزة للانضمام لفريقها في قسم المتابعة (اناث) حسب الوصف الوظيفي التالي:-

العنوان الوظيفي: مسؤولة المتابعة

مكان العمل: بغداد – العرصات

ملخص الوظيفة:

ضمان تقديم خدمة ما بعد البيع للعملاء بشكل متميز من خلال المتابعة المستمرة لاحتياجاتهم، ومعالجة ملاحظاتهم، وتعزيز مستوى رضاهم عن المنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة.

المهام والمسؤوليات:

1-  التواصل مع العملاء بعد تقديم الخدمة أو تسليم المنتج للتأكد من رضاهم ومعرفة ملاحظاتهم.

2-  استقبال مكالمات العملاء وتسجيل تفاصيل استفساراتهم وشكاواهم بدقة في نظام الـ (CRM) المعتمد.

3-  إحالة المشكلات والاستفسارات الواردة إلى الأقسام أو الجهات المختصة داخل الشركة بحسب طبيعة كل حالة.

4-  متابعة العمليات الداخلية مق اقسام الشكرة ذات العلاقة لضمان إنجازها في المواعيد المطلوبة.

5-  إعداد تقارير دورية توضح أبرز ملاحظات العملاء وتكرار المشكلات واقتراح الحلول الممكنة.

6-  المساهمة في بناء قاعدة بيانات محدثة لملفات العملاء وسجل التفاعل معهم.

7-  تقديم توصيات لتحسين جودة الخدمة بناءً على تحليل ملاحظات العملاء.

8-  التواصل الدوري مع العملاء المهمين أو المتكررين لضمان ولائهم واستمرارية التعامل.

9-  المساهمة في تطوير معايير خدمة العملاء وتعزيز تجربة العميل بشكل عام.

المؤهلات المطلوبة:

•  التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو أي مجال ذي صلة.

•  الخبرة: حد أدنى (1-3) سنوات في خدمة متابعة العملاء.

•  إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

•  مهارة في إعداد التقارير وتحليل البيانات.

المهارات المطلوبة:

•  مهارات تواصل واستماع ممتازة.

•  القدرة على حل المشكلات بطريقة احترافية.

•  مهارات تنظيمية عالية وإدارة الوقت بكفاءة.

•  القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة.

•  لباقــة في الحديث ومهارات الإقناع.

المؤهلات المفضلة:

•  خبرة في إدارة العملاء ودعم ما بعد البيع.

•  خلفية في العمل مع فرق متعددة الوظائف لتعزيز تجربة العملاء.

بيئة العمل والظروف:

•  العمل في المكتب.

•  بيئة عمل سريعة الوتيرة تركز على العملاء، مما يتطلب القدرة على التكيف وحل المشكلات.

التعويضات والمزايا:

•  راتب أساسي يصل الى 725.000 دينار عراقي. 

عملية التقديم:

•  يُرجى من المهتمين إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني: HR@satgat-iraq.com أو عبر الواتساب: 07828059052.

ملاحظة: اذكر العنوان الوظيفي (مسؤول متابعة) عند التقديم