س🚹🚹 مطلوب موظف/ة 🚹🚹 شركة قصر المرايا للسفر والسياحة تعلن عن حاجتها إلى موظف خدمة

س🚹🚹 مطلوب موظف/ة 🚹🚹

شركة قصر المرايا للسفر والسياحة تعلن عن حاجتها إلى موظف خدمة زبائن للانضمام إلى فريقها

المسمى الوظيفي: موظف خدمة زبائن/

الموقع: بغداد – المنصور

القسم: قسم خدمة الزبائن/

أوقات الدوام:

4:00 عصراً – 12:00 مساءً (دوام حضوري)

12:00 صباحا – 8:00 صباحا  (دوام حضوري)

الراتب: ابتداءً من 600,000 دينار عراقي

ملخص الوظيفة:

الموظف سيكون مسؤول عن تقديم الدعم الممتاز للزبائن، المساعدة في الحجوزات السياحية (رحلات، فنادق، باقات)، والإجابة على الاستفسارات أو حل المشكلات المرتبطة بالخدمات. الدور يحتاج مهارات تواصل عالية، أسلوب مهني وودي، والقدرة على التعامل مع طلبات متعددة بكفاءة لضمان تجربة سلسة ومميزة للزبون.

المهام والمسؤوليات:

الرد بسرعة وبأسلوب احترافي على استفسارات العملاء (هاتف، إيميل، دردشة).

مساعدة الزبائن في الحجوزات (طيران، فنادق، رحلات، باقات).

حل الشكاوى والمشاكل بكفاءة وتصعيدها عند الحاجة.

تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات السياحية، الوجهات، الجداول والسياسات.

الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتعاملات مع العملاء.

التنسيق مع الأقسام الأخرى (الحجوزات، العمليات) لضمان تجربة سلسة.

متابعة الزبائن بعد الخدمة لضمان رضاهم وتشجيعهم على الحجز مجدداً.

الترويج لخدمات الشركة وزيادة فرص الحجز والتوصيات.

البقاء على اطلاع بآخر العروض واتجاهات السوق السياحي.

المهارات المطلوبة:

مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.

القدرة على حل المشكلات وحل النزاعات.

معرفة جيدة بالخدمات السياحية وأنظمة الحجز.

خبرة سابقة باستخدام نظام Odoo.

إجادة استخدام برامج مايكروسوفت (Word و Excel).

اهتمام عالي بالزبون مع التحلي بالصبر والتفهم.

القدرة على تنظيم المهام والعمل تحت الضغط.

دقة في إدخال البيانات والحجوزات.

روح العمل الجماعي والمرونة في التعلم.

المؤهلات المفضلة:

شهادة بكالوريوس في السياحة، إدارة الأعمال أو مجال مشابه.

خبرة من 1 – 2 سنة في خدمة الزبائن (يفضل في قطاع السفر والسياحة).

معرفة بأساسيات أنظمة الحجز والمنصات الإلكترونية.

إتقان اللغة العربية والإنجليزية (لغات إضافية ميزة).

مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية.

الاستعداد للعمل في أوقات مرنة (عطل/مناسبات عند الحاجة).

شخصية إيجابية ومبادرِة وشغوفة بخدمة العملاء.

المزايا:

راتب يبدأ من 600,000 دينار عراقي ويصل 800.000 دينار عراقي (حسب الخبرة والمؤهلات).

جدول عمل 6 أيام بالأسبوع.

فرص تدريب وتطوير مهني.

بيئة عمل داعمة وتعاونية.

خصومات للموظفين على الباقات والخدمات السياحية للشركة.

بيئة العمل:

دوام مكتبي مع تواصل مباشر مع العملاء (هاتف، إيميل، دردشة).

بيئة عمل سريعة تحتاج لتركيز وتعدد مهام.

تعاون دائم مع أقسام الحجز، العمليات، التسويق.

استخدام يومي للحاسوب، أنظمة CRM، منصات الحجز وبرامج المكتب.

📲 للتقديم والاستفسار

ارسال السيرة الذاتية على تطبيق الواتساب فقط (بدون اتصال)

يرجى ذكر الشفت المراد التقديم عليه في الرسائل هل هو  مقدم للدوام المسائي ام للدوام الخفر 

 الوظيفة المتقدم لها :

    +964 774 971 4448