تعلن شركة مرسال زيونة للتوصيل المحلي عن حاجتها الى توظيف مشرف لمركز الأتصال وخدمة الزبائن

تعلن شركة مرسال زيونة للتوصيل المحلي عن حاجتها الى توظيف مشرف لمركز الأتصال وخدمة الزبائن :

تفاصيل الوظيفة

نوع الوظيفة: دوام كامل

الموقع: بغداد، العراق

ساعات العمل: ضمن ساعات العمل الرسمية

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف على الفريق: متابعة الأنشطة اليومية لموظفي مركز الاتصال وضمان الالتزام بمعايير الخدمة.

مراقبة الأداء: تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل مدة معالجة المكالمات، رضا العملاء، وحل المشكلات.

التدريب والتوجيه: تقديم الإرشاد والتدريب المستمر لتحسين أداء الموظفين.

التميز في خدمة العملاء: ضمان التعامل مع جميع العملاء بشكل احترافي وفعّال.

تحسين العمليات: تحديد الثغرات في تقديم الخدمة واقتراح حلول عملية لتحسينها.

إعداد التقارير: إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن أداء المركز ورفع القضايا عند الحاجة.

المؤهلات المطلوبة

شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات مراكز الاتصال، منها سنة واحدة على الأقل في منصب إشرافي.

مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية.

القدرة على التعامل مع الضغوط وحل النزاعات بفعالية.

إجادة اللغة الإنجليزية واستخدام تطبيقات MS Office.

للتقديم ع الوظيفة يرجى ارسسال السيرة الذاتية على الايميل المذكور

hr.iq@zmcexpress.com