موظفة قسم الدعم والمتابعة المسمى الوظيفي: موظفة قسم الدعم والمتابعة (Customer Support &

موظفة قسم الدعم والمتابعة

المسمى الوظيفي: موظفة قسم الدعم والمتابعة (Customer Support & Follow-up)

شركة السحابة لخدمات الانترنت الضوئي Cloud FTTH

الموقع: العراق

نبحث عن موظفين متميزين للانضمام إلى فريق الدعم والمتابعة لدينا، للعمل ضمن بيئة ديناميكية تهدف إلى تقديم أفضل تجربة للعملاء في مجال خدمات الإنترنت المنزلي.

المهام الرئيسية:الرد على مكالمات العملاء ومعالجة الاستفسارات والمشاكل.

إجراء اتصالات متابعة مع العملاء.

تسجيل ومتابعة الحالات (Tickets) لحين إغلاقها.

التنسيق مع الفرق الفنية لحل المشاكل بسرعة.

إعداد تقارير دورية عن الأداء وجودة الخدمة.

المتطلبات:مهارات تواصل ممتازة.

القدرة على العمل تحت الضغط.

مهارات تنظيم وإدارة وقت عالية.

خبرة سابقة في خدمة العملاء على الاقل 2 سنة.

المهارات التقنية:إجادة استخدام برامج Microsoft Office (خصوصاً Excel و Word).

القدرة على استخدام Microsoft Outlook لإدارة البريد الإلكتروني والمراسلات.

يفضل وجود خبرة في أنظمة CRM أو Ticketing System.

سرعة ودقة في إدخال البيانات.

متطلبات إضافية:يفضل وجود معرفة بخدمات الإنترنت (FTTH).

القدرة على شرح المشاكل التقنية للعملاء بشكل مبسط.

العمل بروح الفريق.

📩 للتقديم، يرجى إرسال السيرة الذاتية ( صورة خلفية بيضاء + محل السكن )عبر البريد الإلكتروني الخاص بالشركة: omar.hazim@cloudftth.com